Kit de résilience pour protéger votre business aujourd'hui tout en préparant la croissance future 

arole, 4 DG, 1 avocate et 1 coach vous aident à protéger votre business aujourd'hui tout en préparant la croissance future.  Voilà le transcript de l'épisode 11 du podcast L'Epreuve Coronavirus. Si vous préférez la version audio, c'est ici . J'ai gardé le style parlé du podcast, en ajoutant quelques passages plus détaillés et en synthétisant d'autres. L'essentiel est là en tout cas.

L’hiver est là. C’est dur. Si l’on croit Slate : « selon les scientifiques, l'isolement a eu un impact direct sur le cerveau. «Au niveau biologique, la solitude et l'exclusion sociale sont associées à une augmentation de l'inflammation et de l'activité hypothalamo-hypophyso-surrénalienne, deux mécanismes impliqués dans la suicidalité.» Des IRM fonctionnels permettent même d'objectiver que l'exclusion sociale entraîne une modification du fonctionnement de zones spécifiques du cerveau chez les personnes suicidaires. «L'homme est un animal social», disait Aristote. L'imagerie cérébrale le prouve. Ce qui favorisait l'apparition de ces troubles: la durée du confinement (toujours inférieure à ce que nous vivons), la crainte d'infection pour ses proches et pour soi-même, le manque de clarté dans l'information délivrée par les autorités et le stigmate lié à la maladie. Mais aussi la précarité économique qui suit la crise.

«Nous nous attendons à une surcharge de travail conséquente pour notre système de santé mentale, la communauté médicale devrait s'y préparer dès maintenant», avertit aussi The Lancet. Le risque suicidaire est majoré de 20 à 30%en cas de chômage. Or des dizaines de millions de personnes risquent de perdre leur emploi à cause du Covid-19. Autant de facteurs de risque suicidaire en plus. La revue médicale rappelle que chaque suicide est accompagné de vingt tentatives. » 

Les gens ont peur.  En mars 2020 les Américain·es ont acheté 85% d'armes en plus qu'en mars 2019. «La plus grosse vente d'armes jamais enregistrée aux États-Unis», a souligné un article publié dans The Annals of internal medicine. Ce dernier rappelle que la présence d'une arme dans un foyer peut multiplier jusqu'à dix fois la probabilité de suicide par arme à feu. Un risque qui s'applique à tous les membres du foyer.

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Il faut passer l’hiver et vous allez entendre des conseils pour y arriver mais aussi préparer le printemps et les saisons qui suivent, et le prochain hiver. C’est dans l’adversité qu’on se révèle. De même que le pouvoir révèle les gens ou les corrompt, c’est selon, l’adversité révèle les leaders, que ce soit dans le domaine de l’entrepreneuriat qui est notre sujet ici ou que ce soit dans d’autres domaines. On l’a vu en politique, dans la gestion du service public au sens large, du service hospitalier. Les leaders sont les personnes qui arrivent à surmonter les difficultés en élevant les autres, en nourrissant une capacité d’exécution sans faille et en prenant les meilleures décisions stratégiques.

Et ici, et maintenant, il ne faut pas se rater. Quand j’ai interviewé Cheyma Bourguiba d’Aujourd’hui-Demain qui a vu son restaurant fermé du jour au lendemain ou Céline Rémy-Wisselink pour les salles de sport Neoness et Episod, je n’ai pas entendu des DG  qui attendaient que les choses reprennent leur cours, mais des personnes qui innovent, qui préparent la suite et dans ce cas,qui mettent l’accent sur la digitalisation de leur business ou d’une partie tout du moins. Et c’est là qu’est mon premier conseil, préparez-vous à un monde encore plus digital où il faut assurer un service en ligne, une vente à distance.

Musclez-vous très fortement sur c champs-là. Et ce n’est pas créer un site Internet qui fasse joli avec un formulaire de contact. Non, ça c’est de l’argent gâché aujourd’hui. Il s’agit de créer un véritable processus de vente en ligne, le fameux funnel/tunnel de vente en ligne. Je dis fameux car c’est un incontournable, quelque chose que les startups maîtrisent pour la plupart car elles commencent d’une page blanche, ont un seul produit ou service déjà orienté sur de la résolution de problème et s’appuient sur des compétences digitales fortes dès l’origine. Mais les entreprises dans les secteurs traditionnels, non. Plein de raisons, parfois la peur des équipes de perdre leur emploi si un canal digital est ajouté.Parfois, le manque de compétence. Parfois, le manque de vision stratégique. Aujourd’hui,on le voit. Les entreprises qui ont ce funnel s’en sortent, et certaines dans les secteurs de la livraison de nourriture par exemple, prospèrent incroyablement. Donc premier conseil : construisez ce funnel !

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Deuxième conseil aussi orienté vers l’action car c’est ma nature. J’en ai parlé plusieurs fois dans le podcast, je suis type 7 enénégramme, c’est-à-dire visionnaire & enthousiaste. Optimiste, Flexible, orientée vers l'avenir, aimant explorer de nouveaux territoires et de nouvelles expériences.Ce deuxième conseil, c’est ça : prenez du temps pour vous inspirer. 30 ou 45 minutes par jour ou une  heure le week-end si c’est tout ce que vou spouvez libérer. Ecoutez mon podcast, n’importe quel épisode de la saison 1 qui a eu lieu pendant le confinement vous fera du bien, vous inspirera, vous titillera,créera un déclic. Mon podcast, mais bien d’autres sources, des webinaires, des lectures, un échange avec quelqu’un qui veut vous parler et à qui vous allez donner du temps. C’est ce temps d’inspiration. N’écoutez pas les news en continu. Ne vous laissez pas empoisonner. Cherchez ce qui pourrait faire la différence. Nourrissez votre esprit et votre pensée stratégique.

Prenez de la hauteur, réfléchissez au futur de votre entreprise et pas juste à sa survie. Quand l’hiver se terminera, vous pourrez commencer à semer au printemps car vous saurez ce que vous voulez faire. Vous aurez construit des certitudes et pris les bonnes décisions stratégiques. Et surtout, continuez de vous préparer à l’hiver suivant. Sera-t-il pire qu’aujourd’hui ? Je ne l’espère pas mais rien n’est moins sur, et c’est une optimiste qui vous parle. Préparez vous à un hiver encore plus rude et vous réussirez là où d’autres échoueront.

En résumé : digitaliser et penser funnel de vente &  s’inspirer, nourrir son esprit et sa pensée stratégique

Qu’en disent les DG de PME interviewé-es pour le podcast ?

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Alexandra Dien, DG de Docteur IT, réseau de 80 magasins de réparation high-tech piloté depuis Toulouse

1.     Y aller doucement, pas-à-pas, sereinement. S’agissant de l’obtention des aides : ne pas être dans l’urgence. Et de façon générale, ne pas communiquer son stress à ses équipes.

2.     Maintenir le lien coûte que coûte : c’est une période où l’on a toutes et tous des doutes, des incertitudes. On en saitde quoi demain sera fait : il s’agit de maintenir le lien avec ses équipes set s’il n’existait pas, c’est l’occasion de le créer !

Xavier Pinon, cofondateur et DG de Selectra qui aide à réduire les factures d’énergie, télécoms, etc. en Europe.

1.     D’abord un temps de sauvegarde de l’activité : se recentrer sur son cœur de métier pour  générer des revenus et entrainer ses équipesvers un but commun, encore plus important en temps de crise

2.     Ensuite, se poser et réfléchir : quelles sont les évolutions sociales et économiques qui vont impacter l’entreprise ?Il s’agit de faire un travail sur soi : est-ce que ce moment nous a plu ou était-ce un moment stressant et désagréable ? Comment accepter l’imprévu ?Quelle dynamique humaine créer dans l’entreprise ? Qu’est ce qui me manque ? Qu’est que ça me fait ? C’est l’occasion de progresser dans la compréhension de soi. C’est comment lorsque l’on visite un autre pays, oncomprend mieux la France. C’est un chemin personnel autant que professionnel.

Jean-Marc Neveu, DG de CDA Développement , usine de plasturgie dans la Vienne et en Vendée

Son texte intégral :

J’aimerai‌ ‌partager‌ ‌avec‌ ‌vous‌ ‌une‌ ‌pratique‌ ‌que‌ ‌j’ai ‌‌mise‌ ‌en‌ ‌place‌ ‌dans‌ ‌nos‌ ‌entreprises.‌ ‌Depuis‌ ‌quelques‌ ‌années,‌ ‌nous‌ ‌nous‌ ‌sommes‌ ‌exercés ‌‌avec‌ ‌l’ensemble‌ ‌des‌ ‌salariés‌ ‌à‌ ‌« jouer »‌ ‌à‌ ‌des‌ ‌Serious‌ ‌Games‌ ‌type‌ ‌« LEGO®‌ ‌SERIOUS‌ ‌PLAY®‌‌»‌ ‌ou‌ ‌diagramme‌ ‌spaghetti…‌ ‌

Les‌ ‌objectifs‌ ‌de‌ ‌ces‌ ‌séquences‌ ‌étaient :‌ ‌

-De‌ ‌construire‌ ‌une‌ ‌vision‌ ‌partagée‌ ‌de‌ ‌l’ensemble ‌‌des‌ ‌processus‌ ‌de‌ ‌l’entreprise,‌ ‌des‌ ‌acteurs,‌ ‌des‌ ‌liens‌ ‌entre‌ ‌les‌ ‌services.‌ ‌

-De‌ ‌soumettre‌ ‌ces‌ ‌différents‌ ‌processus‌ ‌à‌ ‌différents‌‌ scénarios‌ ‌(crise,‌ ‌explosion‌ ‌de‌ ‌la‌ ‌demande),‌ ‌de‌ ‌vérifier‌ ‌leur‌ ‌résilience,‌ ‌et‌ ‌le‌ ‌cas‌ ‌échéant‌ ‌d’inclure‌‌ des‌ ‌plans‌ ‌d’actions‌ ‌communs.‌ ‌

-De‌ ‌partager‌ ‌un‌ ‌moment‌ ‌convivial,‌ ‌et‌ ‌de‌ ‌mixer‌ ‌les ‌‌équipes‌ ‌de‌ ‌production,‌ ‌commerciales,‌ ‌administratives,‌ ‌et‌ ‌de‌ ‌direction.‌ ‌

Non‌ ‌seulement‌ ‌nous‌ ‌passons‌ ‌des‌ ‌journées‌ ‌(re)créatives,‌‌mais‌ ‌nous‌ ‌avons‌ ‌élaborer‌ ‌des‌ ‌solutions‌ ‌ concrètes‌ ‌(aménagement‌ ‌d’une‌ ‌cellule‌ ‌de‌ ‌travail‌ ‌dédiée)‌‌pour‌ ‌faire‌ ‌face‌ ‌à‌ ‌une‌ ‌très‌ ‌forte‌ ‌demande‌ ‌d’un‌ ‌de‌ ‌nos‌ ‌clients‌ ‌automobile‌ ‌(lancement‌ ‌en‌ ‌série)‌‌. ‌

Ces‌ ‌exercices‌ ‌répétés‌ ‌sont‌ ‌aujourd’hui ‌des‌ ‌forces‌‌ pour‌ ‌affronter‌ ‌l’ensemble‌ ‌des‌ ‌changements‌ ‌présents‌ ‌et‌ ‌à‌ ‌venir.‌ ‌ Plus‌ ‌que‌ ‌jamais‌ ‌pour‌ ‌‌« partir‌ ‌lancé‌ ‌»‌‌ ‌c’est-à-dire être‌ ‌en‌ ‌mesure‌ ‌de‌ ‌déployer‌ ‌efficacement‌ ‌son‌ ‌positionnement‌ ‌face‌ ‌aux‌ ‌changements‌ ‌des‌ ‌marchés‌ ‌et‌‌ à‌ ‌la‌ ‌concurrence‌ ‌et‌ ‌d’emmener‌ ‌l’ensemble‌ ‌des‌ ‌salariés‌ ‌et‌ ‌des‌ ‌parties‌ ‌prenantes…‌ ‌

Voici‌ ‌mes‌ ‌3‌ ‌conseils :‌ ‌

●Revoir‌ ‌très‌ ‌régulièrement‌ ‌l’efficience‌ ‌de‌ ‌ses‌ ‌processus‌‌ avec‌ ‌toutes‌ ‌les‌ ‌parties‌ ‌prenantes‌ ‌(écosystème)‌ ‌

●Tester‌ ‌des‌ ‌scénarios‌ ‌impactant‌ ‌et‌ ‌avoir‌ ‌identifié ‌‌les‌ ‌risques‌ ‌associés‌ ‌avec‌ ‌tout‌ ‌le‌ ‌personnel‌ ‌

●Mettre‌ ‌en‌ ‌place‌ ‌une‌ ‌culture‌ ‌de‌ ‌remontée‌ ‌des‌ ‌informations ‌‌indépendante‌ ‌des‌ ‌niveaux‌ ‌hiérarchiques‌ ‌

Inès Grison, avocate au barreau de Paris en droit des affaires

1.     Vigilance quant aux effets d’annonce : résister à la tentation d’agir dans la précipitation. Il faut  savoir réagir vite mais de façon éclairée en prenant connaissance autant que possible des textes précis. Par exemple :effet d’annonce par rapport à l’arrêt de travail pour garde d’enfants, mise en place rapide mais cela a créé certaines déconvenues pour les salarié-es ayant un temps d’ancienneté limité dans la société. Afin d’éviter cela, il est important de faire une analyse scrupuleuse car la loi évolue très vite. Une veille quotidienne sur ces textes est indispensable.

2.     C’est aussi l’occasion de faire preuve d’uncertain opportunisme afin de bénéficier des aides qui peuvent se présenter. Ces aides dépendent beaucoup de la société : lorsque l’on fait une analyse précise, on voit beaucoup de possibilités. Certaines sociétés ont pu prendre avantage de cette situation pour avoir davantage de visibilité sur leur trésorerie et pour bénéficier de plusieurs aide qu’elles n’auraient pas pu avoir autrement. C’est aussi l’occasion de mettre en place de modes de fonctionnement différents et fructueux pour l’entreprise : télétravail,gestion des baux, modalités de travail…

Vigilance et donc afin de mettre en place des choses sur le long terme qui seront positives pour le développement de la société.

Jerome Sallard, DG, fondateur d’Octen, cabinet de conseil et de coaching, accompagnant les dirigeantes et les dirigeants dans leurs transformations personnelles et transformations d’organisations

1.     Prendre acte de ce que l’on est en train de vivre en ce moment. Tout a changé. Il s’agit de mettre au pot commun, de prendre dutemps pour voir ce que chacun et chacune ont vécu.

2.     L’inclusion s’est un peu distendue : nous appartenons à un groupe. Or cette période de télétravail ou de travail à distance nous a éloignés. C’est quelque chose qu’il faut travailler. Cette notion d’inclusion vient des travaux de Will Schutz, sous-marinier ; l’armée américaine lui a demandé de travailler sur ce qu’est une entreprise performante. On distingue trois phases que vous pouvez explorer ici : inclusion, contrôle et affection. La clef de tout, ça c’est la confiance.

Julien Legat, DG de Kosmoss.fr, agence créative et de transformation digitale à Saint-Etienne

·       La posture ego-haloique, qui consiste à penser à soi pour encore plus rayonner. Denis Troch, entraîneur français de football conseille cette posture. Il s’agit aussi de prendre le temps de penser en dehors du brouhaha quotidien de la boite.

·       Penser à sa confiance et à sa boite de confiance et qu’on peut venir toucher du doigt dès qu’on a des doutes. La confiance que l’on a en soi et que l’on peut donner aux autres est capitale.

Voilà pour le kit de résilience pour protéger votre business aujourd'hui tout en préparant la croissance future. 

Et vous ? Quels sont vos conseils à d’autres DG de PME ? Commentez sur mon Twitter ou mon Instagram. Cela m'intéresse d'avoir votre avis. 

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