L'expérience utilisateur dans le logement social post-Covid19

vant, on parlait de groupe utilisateurs.

Aujourd’hui, on parle innovation et design de service.

Trois principes-clefs pour l'expérience utilisateur :

• Développer son empathie
• Réfléchir avec les mains
• Tester et apprendre/Tester des hypothèses

Période inédite qui est à la fois source de contraintes et d‘opportunités quand on se place du point de vue des utilisateurs et des utilisatrices

Trois cas pratiques :

• Coronavirus & Distanciation sociale : exemple de la file d‘attente transformée par le Covid19. Les files d’attentes sont plus longues. On s’ennuie. On stresse parfois quand les autres ne respectent pas les gestes barrières. La file d’attente a des caractéristiques dont on peut tirer parti : on sait exactement ce qui intéresse les gens qui attendent. Le contexte est connu. Les gens sont captifs pendant un temps plus ou moins long. Par conséquent, ce n'est pas difficile d'imaginer un dispositif qui va apporter le(s) bon(s) input(s) aux personnes qui attendent.

‍

‍

• Se mettre à la place des locataires pour résoudre les problèmes vraiment importants de façon collaborative : exemple de Paris Habitat et de son datathon. A retenir :

1. L’expérience utilisateur : les locataires mais aussi les équipes, surtout de terrain, et les autres parties prenantes de l’écosystème dans son ensemble

2. L‘importance de la data : c’est le trésor que 80% des organisations n’exploitent pas.

3. L’effet dynamisant : s’intéresser aux utilisateurs, c’est donner la parole, c’est libérer les énergies créatrices et renforcer l’engagement au travail.

‍

• Se mettre à la place des utilisateurs et des utilisatrices du parc pour identifier où, pour qui et pour quels usages installer du wifi dans un parc : exemple de la Seine-Saint-Denis et le wifi dans le parc de la Courneuve.

A retenir :

• 1. La puissance du sprint créatif : 5 jours pour résoudre un problème
• 2. La force du collaboratif : des complémentarités dans les profils
• 3. La richesse des échanges avec les utilisateurs et les utilisatrices du service : on voit les choses complètement différemment.

‍

En résumé, innover, c'est un état d'esprit et des techniques. Et l'expérience utilisateur, c'est pareil : état d'esprit et techniques. Et les cas pratiques sont inspirants et permettent de se mettre dans le bon état d'esprit en plus de dévoiler des techniques. 

‍

Mon guide pratique pour innover disponible en ligne et dans toutes les librairies

Il est disponible dans votre librairie de quartier et en ligne. Vous n'aurez plus qu'à le lire et partager en commentaires vos impressions que j'espère excellentes et utiles !  Mon éditrice m'a informée qu'il faut au moins 15 commentaires à 5 étoiles pour "commencer" à exister sur Amazon. Je compte sur vous si vous le commandez en ligne pour laisser un commentaire :)

‍

C'est là pour l'achat en ligne !

‍